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丛台区“物业+家政”模式被领导点赞

2018-06-21 17:03:01 来源:丛台微视
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针对城市老旧小区普遍存在的人口底数摸清难、基础设施维护难、矛盾纠纷化解难、物业管理难等问题,丛台区东柳街道办探索实施“物业+家政”模式,通过物业公司与家政公司联合办公、联合施策、联合建制,取得了老旧小区面貌改善、居民心气顺畅、物业管理规范、社区党组织重树形象的多重效果,把老旧小区管理这一“头疼事”变成了干部与群众拍手称赞的“舒心事”。这一模式的探索实施,给我们因地制宜抓好居民小区社会治理带来了有益启示和借鉴。为此,副市长张跃峰批示:请市房管局深入调研,如可行,在全市复制推广,同时加强对上推送工作成果。

市长王立彤批示:好!好!抽空学习调研之!

“物业+家政”模式改善老旧小区服务

城市老旧小区“管理难”是众所周知的“头疼事”,难在何处、如何破解?今年初,丛台区东柳街道办在去年创城期间引进邯郸思博物业的基础上,进一步拓展居民服务领域,经过多次沟通协调,引进北京瑞皓家政公司,通过联合办公、联合服务、联合建制“三项联合”,推动“物业+家政”相结合,提升了管理服务水平和质量。

联合办公,推进物业和家政深度融合。物业公司和家政公司,既有不同之处又有相同点,东柳街道办充分发挥他们各自的长处,从双方的结合点切入,努力把“两公司”融成“一家人”。社区党支部牵头,召集物业和家政两家公司协商,理清物业和家政各自服务范围,完善各项合作规章制度,规范各自服务标准,并积极协调办公用房,让入住柳西社区的邯郸思博物业公司,与新引进的瑞皓家政公司合署一处办公,成立物业家政管理服务中心,开通专门的联合服务热线电话,接受服务需求和客户投诉。一方面,物业通过便捷的平台优势,为家政提供居民信息,为家政提供针对性、市场化服务提供方便。另一方面,家政服务通过居民的服务需求,掌握大量服务信息,同时也掌握了更多的住户信息,为物业更好地开展工作提供了便利。自物业与家政合署办公以来,双方互享小区业主、租户、营业等居民有效信息100余条,为双方各自开展工作提供了极大便利。本着对客户负责的原则,物业家政服务中心与客户签订各类服务合同,并对服务人员和雇主实施全面、全程管理。如遇到责任事故,则由物业与家政共同承担责任,联合处理各类矛盾纠纷。

联合施策,推进服务和管理双提升。老旧小区管理难,究其原因,归根结底在于服务水平跟不上、小区居民不信任。为此,东柳街道办以“物业+家政”为载体,通过多项措施强化服务,在与居民面对面、心贴心的服务中赢得居民信任,为老旧小区管理奠定氛围和基础。东柳街道办在“物业+家政”用工问题上,坚持优先吸收、培训、安置小区内的待业、失业、就业困难人员和社区内的流动人口和进城务工人员。中心为每位正式员工投保人身意外伤害保险。桂花苑小区先后有13名人员被分配到保安、保洁、养老服务岗位上。各小区业主通过所在小区的物业家政管理服务中心,便可联系到不同服务类型的家庭保姆和生活设施维修等人员,并由管理处统一派送到指定的小区业主家中。物业家政服务中心开设日托、上门照料、送餐、陪护等服务项目,并按市场服务价格的80%收取费用。目前,通过推行物业和家政的互补式服务,东柳街道柳西社区的业主、物业、家政形成了和谐共建,共驻共荣的局面,居民群众对党组织的依赖度和信任度大幅提高。

联合建制,推进服务和管理常态化。在为小区居民提供精准化、优质化服务的同时,物业家政服务中心立足推动服务常态化、长效化,积极建章立制、规范运作。由社区党支部牵头,社区成立了由社区居委会、物业公司代表、家政公司代表、居民代表等共同参与的联席会,建立协调议事会制度、现场联合办公制度和重大事件商讨制度。通过联席会议制度的实施,东柳街道柳东、柳西社区,先后化解物业、家政和业主纠纷30余起,有力促进了和谐社区建设;定期对物业和家政服务员工的服务业务水平和服务质量进行评估,根据收集的业主反映直接向中心反馈,经联合查实后有权对员工进行奖罚;在家政物业中心建立服务电话的基础上,柳西社区党支部也建立了投诉举报电话,接受居民咨询和投诉。同时发挥社区党员和居委会工作人员的作用,建立党员责任区,分片包区对各小区的物业和家政服务进行监督。 “物业+家政”模式运转以来,取得了较好的效果。思博物业公司在12个老旧小区先后投资10万元,对基础设施进行改造提升。桂花苑、交锦苑、和平东等小区安装了视频监控系统,各小区的面貌得到较大改观。在改善环境的同时,“物业+家政”模式提高了服务水平,居民心情顺畅了。

责任编辑:李珊珊
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