邯郸丛台区推进便民服务场所“适老化”建设 为老年人提供暖心服务

河北新闻网讯（郗齐、宋会娱）为进一步深化“放管服”改革决策部署，持续推进行政审批平台创新、审批规范化提档升级，邯郸市丛台区行政审批局以“提高行政审批效率、优化营商服务环境”为重心，聚焦老年人服务，积极推进便民服务场所“适老化”建设，为老年人提供耐心、暖心的服务。

优质服务暖人心。考虑到有老年人不熟悉办事流程，普遍会遇到不会操作、所需必要材料缺失等常见问题，丛台区政务服务中心“陪办、帮办志愿者”主动靠前，为需要帮助的办事群众提供咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、复印打印、帮缴等便利服务。同时通过投诉意见簿，“好差评”等形式来了解老年人在办件过程中的难点堵点问题。

适老设施触手可及。在适老服务主动靠前的基础上，政务服务中心还进一步优化硬件设施，设有爱老敬老等待专区，在原配有轮椅、爱心雨伞、医药箱等服务用品的基础上，每个窗口、前台及自助服务区又新增配置老花镜助老设备，切实提升了老年人和特殊群体办事的体验感和满意度。

助力老人跨越“数字鸿沟”。移动支付、网上办事等信息化技术手段极大地给人们带来了便利，但部分老人运用智能技术存在很多的困难，出行办事受限、受阻。针对这些问题，政务服务中心志愿者对进入大厅的老年人采取主动询问、及时引导、手把手教办等服务，帮助老年人解决不会用、不敢用智能手机等问题，助力老人跨越“数字鸿沟”，享受科技发展带来的便利。